Häufig gestellte Fragen

In unserer Zentralfiliale in Gronau bietet Autoglas Laakmann standardmäßig einen Leihwagen an. Bei bundesweiten Team-Partnern ist dieser Service nach vorheriger Absprache ebenfalls verfügbar.

Klären Sie den Bedarf eines Mietwagens direkt bei der Terminvereinbarung:

In der Regel nutzen unsere Kunden den Ersatzwagen für die Dauer der Autoglasreparatur, was meist nur wenige Stunden in Anspruch nimmt. Sollten Sie Ihr Fahrzeug jedoch beispielsweise morgens bei Autoglas Laakmann abgeben und erst später abholen, stellen wir Ihnen den Mietwagen selbstverständlich für den ganzen Tag zur Verfügung.

Wir richten uns flexibel nach Ihrem Zeitplan.

Die Kosten für einen Leihwagen werden bei einer reinen Glasschadenreparatur üblicherweise nicht von der Versicherung übernommen. In den meisten Fällen ist Ihr Fahrzeug bereits nach wenigen Stunden wieder für Sie abholbereit.

Finden Sie den besten Zeitpunkt für die Reparatur und Aufbereitung Ihrer Autoglasscheibe bei Autoglas Laakmann.

Wir möchten, dass Sie auch bei kürzeren Serviceleistungen mobil bleiben. Daher können Sie bei Autoglas Laakmann beim kompletten Austausch von Fahrzeugscheiben und Folierungen einen Mietwagen anfragen.

Unsere Leihwagen sind für den Schadensfall versichert. Sollten Sie unverschuldet in einen Unfall verwickelt sein, greift die Haftpflichtversicherung des Unfallverursachers. Bei einem selbstverschuldeten Schaden an unserem Mietwagen fällt für Sie eine Selbstbeteiligung in Höhe von 500 Euro an.

Wir bitten Sie, uns im Falle eines Unfalls umgehend zu kontaktieren, damit wir Sie unterstützen und die weiteren Schritte koordinieren können.

Wir halten für Sie moderne Fahrzeuge bereit, darunter auch Modelle mit Automatikgetriebe für maximalen Komfort. Egal ob für eine neue Windschutzscheibe oder eine Glasfolierung – steigen Sie einfach um und bleiben Sie mobil.

Unsere Mietwagen sind primär dafür gedacht, Ihre Mobilität während der meist nur wenige Stunden dauernden Reparatur Ihres Fahrzeugs sicherzustellen. Längere Reisen, insbesondere ins Ausland, sind daher nicht vorgesehen. Als Ausnahme ist es jedoch nach Absprache gestattet, mit dem Leihwagen in die benachbarten Niederlande zu fahren.

Als Alternative zum Ersatztwagen bieten wir in unserer Zentralfiliale in Gronau einen kostenlosen Hol-und-Bring-Service an. Wir holen Ihr Auto bei Ihnen ab und bringen es nach der Glasreparatur / Tönung direkt wieder zurück.

Wenn Sie eine Autoglasaustausch oder Schutzfolierung bei uns durchführen lassen, ist der Leihwagen für die Dauer des Werkstattaufenthalts ein kostenloser Service für Sie.

Eine separate Vermietung der Fahrzeuge ohne einen Werkstattauftrag ist nicht vorgesehen. Wir stellen Ihnen gerne einen Ersatzwagen zur Verfügung, sobald Sie einen Termin für beispielsweise einen Scheibentausch oder eine Steinschlagreparatur bei uns haben.

Ja. Sie sind bei uns absolut richtig! Wir bieten unsere Dienstleistungen für alle Kundengruppen an: Privatpersonen, Geschäftskunden mit Firmenflotten und natürlich auch Werkstätten.

Als Privatkunde weiter gehen

Wir reparieren oder tauschen Ihre Autoscheibe bequem vor Ort, derzeit in folgenden Bundesländern:

Nordrhein-Westfalen

Niedersachsen

Bremen

Hamburg

Berlin

Schleswig-Holstein

In den neuen Bundesländern

Nein, für Sie als Kunde spielt die Jahreszeit keine Rolle. Alle qualitätssensiblen Arbeiten wie der Austausch, die Reparatur oder das Folieren von Scheiben finden in unseren Werkstätten statt. Dort schaffen wir eine kontrollierte Umgebung mit optimaler Temperatur und Luftfeuchtigkeit, um jederzeit ein perfektes und langlebiges Ergebnis zu garantieren. Folieren von Autoglas bei Temperaturen unter 15 Grad ist nicht zu empfehlen.

Sie können uns ohne Termin in der Zentrale in Gronau besuchen, wenn Sie eine dringende Notverglasung der Seiten- oder Heckfenster mit einer speziellen versiegelten Folie benötigen. Für einen kompletten Austausch der Windschutzscheibe oder eine Folierung bietet Laakmann Autoglas in der Regel einen Termin innerhalb einer Woche an. Bei einer Steinschlagreparatur, einer Kamerakalibrierung, Ozonhandlung im Auto finden wir oft schon einen freien Termin für Sie innerhalb der nächsten Werktage.

Unser Kundenservice berät Sie gerne fließend auf Deutsch, Englisch und Niederländisch. Sollten Sie eine andere Sprache bevorzugen, zögern Sie bitte nicht, uns trotzdem zu kontaktieren. Dank unseres internationalen Teams finden wir oft eine Möglichkeit, Ihnen weiterzuhelfen und Ihre Fragen zu beantworten.

Sie können Ihr Fahrzeug problemlos von einer Person Ihres Vertrauens zu Autoglas Laakmann bringen und auch wieder abholen lassen. Wir benötigen dafür keine schriftliche Vollmacht oder ein spezielles Dokument. Es genügt, wenn die Person den Fahrzeugschein vorlegen kann und über den vereinbarten Auftrag informiert ist. Laakmann Autoglas möchte den Prozess für Sie so einfach und flexibel wie möglich gestalten. Ein Leihwagen können wir leider nicht an Dritte herausgeben.

Wir reparieren und montieren Scheiben vor Ort bei Kunden, die über eine Garage oder einen Carport verfügen, ausschließlich in der Region Twente.

Ja. Mit Vorlage Fahrzeugschein können grüne Umweltplaketten ausgestellt werden. Sie können sie entweder in Gronau unter der Adresse Robert-Bunsen-Straße 1 in wenigen Minuten kaufen oder uns das entsprechende Dokument auch per E-Mail oder WhatsApp zusenden und der Aufkleber später abholen oder per Post erhalten.

Den Austausch Ihres Panoramadachs können Sie bei uns in der Zentralfiliale in Gronau (Westfalen) durchführen lassen.

Ja, wir können eine von Ihnen bereitgestellte Scheibe einbauen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir in diesem Fall keine Garantie auf das Glas selbst, die Einbauqualität in Bezug auf Dichtigkeit oder für eventuelle Schäden während der Montage übernehmen können. Um von unserer vollen Garantie auf Material und Dichtigkeit zu profitieren, empfehlen wir, eine Scheibe aus unserem Sortiment zu verwenden.

Nein, wir arbeiten ausschließlich mit echtem Fahrzeugglas. Unsere Werkzeuge, Materialien und Prozesse sind speziell auf die Reparatur und den Austausch von Windschutz-, Seiten- und Heckscheiben aus Verbund- und Einscheibensicherheitsglas ausgelegt. Plexiglas oder andere Kunststoffe gehören nicht zu unserem Sortiment, da diese andere Bearbeitungsmethoden erfordern.

Ja, eine undichte Scheibe ist ein Fall für uns. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass ein einfaches "Nachdichten" mit neuem Kleber oft keine dauerhafte Lösung ist und die Ursache nicht behebt.

Für eine fachgerechte und dauerhaft dichte Reparatur muss die Scheibe in der Regel komplett ausgebaut werden, um den Rahmen zu reinigen und den Klebstoff vollständig zu erneuern. Bei diesem Ausbau besteht, insbesondere bei älteren oder bereits vorgeschädigten Scheiben immer ein gewisses Risiko, dass das Glas reißt oder bricht. Sollte dieser Fall eintreten, müsste eine neue Scheibe eingesetzt werden.

Im Zuge eines Windschutzscheiben-Austauschs können wir auch gleich Ihre Scheibenwischerblätter wechseln. Dieser Montageservice ist für Sie kostenlos. Sie müssten die passenden neuen Wischerblätter also vorab besorgen und zu Ihrem Termin mitbringen.

Der Austausch von Spiegelgläsern gehört nicht zu unserem direkten Serviceangebot, da wir uns auf die Fahrzeugverglasung wie Front-, Seiten- und Heckscheiben spezialisiert haben. Wir möchten Sie aber natürlich nicht ohne eine Lösung lassen. Sprechen Sie uns gerne an – wir helfen Ihnen dabei, eine passende Werkstatt in Ihrer Nähe zu finden, die den Austausch des Spiegelglases für Sie durchführen kann.

Die Fahrzeug-Identifikationsnummer (FIN), oft auch Fahrgestellnummer genannt, ist entscheidend, um die exakt passende Scheibe für Ihr Auto zu identifizieren, da sich Modelle selbst innerhalb eines Baujahres unterscheiden können. Sie finden die 17-stellige Nummer an mehreren Stellen:

Zulassungsbescheinigung Teil I (Fahrzeugschein): Die FIN ist deutlich im Feld "E" aufgeführt. Dies ist die einfachste und sicherste Methode.

An der Windschutzscheibe: Bei den meisten Fahrzeugen ist die Nummer von außen durch ein kleines Sichtfenster am unteren Rand der Windschutzscheibe auf der Fahrerseite sichtbar.

Im Türrahmen: Oft finden Sie einen Aufkleber mit der FIN im Einstiegsbereich der Fahrer- oder Beifahrertür.

Das Gesetz (StVZO) schreibt eine freie Sicht nach vorne vor. Ein Riss oder Schaden im Sichtfeld der Windschutzscheibe macht das Fahrzeug nicht mehr verkehrssicher. Eine direkte Fahrt zur Werkstatt wird aber meist toleriert.

Bei einer fehlenden oder komplett zerstörten Seiten- oder Heckscheibe ist die Weiterfahrt zur Werkstatt in der Regel erlaubt, solange die Sicht nach vorne und über die Spiegel frei ist.

Ein Austausch ist aus Sicherheitsgründen unumgänglich, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

Der Schaden liegt im direkten Sichtfeld des Fahrers.

Der Steinschlag ist größer als eine 2-Euro-Münze.

Vom Schaden geht bereits ein sichtbarer Riss aus.

Je nach Schaden sind dies die richtigen ersten Schritte:

Bei einem Steinschlag in der Windschutzscheibe: Schützen Sie den Schaden sofort mit einem durchsichtigen Klebestreifen vor Schmutz und Nässe.

Bei einem Riss in der Windschutzscheibe: Prüfen Sie, ob Ihre Sicht behindert ist. Wenn ja, ist die Weiterfahrt unsicher.

Bei einer gebrochenen Seiten- oder Heckscheibe: Sichern Sie das Fahrzeug gegen Diebstahl und Wettereinflüsse. Lassen Sie eine Notverglasung durchführen.

Der wichtigste Schritt in allen Fällen: Rufen Sie sofort Laakmann Autoglas an. Bei einer kaputten Seiten- oder Heckscheibe organisieren wir eine schnelle Notverglasung und vereinbaren direkt einen Termin zum Austausch.

Eine Heckscheibenheizung erkennen Sie an den feinen, horizontalen Drähten auf dem Glas und dem Schalter im Armaturenbrett (Symbol mit drei geschwungenen Pfeilen in einem Rechteck). Eine Frontscheibenheizung hat entweder extrem dünne, kaum sichtbare Drähte im gesamten Glas oder einen Schalter mit einem Windschutzscheiben-Symbol und den drei Pfeilen.

Wenn wir Ihre Windschutzscheibe austauschen, kümmern wir uns auch um den Ersatz Ihrer gültigen Umweltplakette (grüne Plakette) – diese bringen wir für Sie an der neuen Scheibe an. Bitte beachten Sie, dass dies aktuell nur für die deutsche Umweltplakette gilt. Geklebte Autobahnvignetten (z.B. für Österreich oder die Schweiz) können leider nicht unbeschädigt übertragen werden. In diesem Fall müssen Sie bei der zuständigen Mautgesellschaft mit der Rechnung von uns und einem Foto der Vignette einen Antrag auf eine Ersatzvignette stellen.

Nein, die professionelle Rostentfernung ist eine Karosseriearbeit, die von einer Lackiererei durchgeführt werden muss. Wir können die neue Scheibe auf Wunsch trotzdem einbauen, müssen Sie aber darauf hinweisen, dass wir auf eine Montage mit vorhandenem Rost keine Garantie auf Dichtigkeit oder Haltbarkeit geben können.

Die Heckscheibe ist die hintere, äußere Abschlussverglasung des Fahrzeugs. Die Trennwandscheibe hingegen befindet sich im Fahrzeuginneren und separiert den Fahrgast- oder Fahrerraum vom Laderaum, typischerweise in Transportern oder Sonderfahrzeugen.

Eine geteilte Heckscheibe findet man bei Fahrzeugen mit zwei Hecktüren, wie bei vielen Transportern. Statt einer durchgehenden Scheibe hat jede Tür ihr eigenes Glas. Autoglas Laakmann tauscht selbstverständlich auch diese einzelnen Scheiben fachgerecht aus.

Von Autoglas Laakmann bekommen Sie Scheiben in Erstausrüsterqualität. Es bedeutet, dass unsere Scheiben von denselben Herstellern produziert werden, die auch die Automobilhersteller bei Erstausrüstung direkt beliefern. Das Glas ist also in Bezug auf Material, Form, Passgenauigkeit und Sicherheitsstandards absolut identisch mit einer "Originalscheibe". Der einzige Unterschied ist, dass kein Logo der Automarke im Stempel mit aufgedruckt ist.

Wir verfügen über ein eigenes, großes Zentrallager mit mehr als 2.500 verschiedenen Autoglas-Varianten, was eine sehr hohe Verfügbarkeit sicherstellt. Sollte die exakt passende Scheibe für Ihr spezifisches Modell dennoch einmal nicht direkt bei uns vorrätig sein, ist das kein Problem. Durch unsere enge Anbindung an die Zentralläger unserer Lieferanten können wir nahezu jedes benötigte Autoglas in der Regel innerhalb von 24 Stunden beschaffen und sind so in der Lage, Ihren Reparaturtermin schnellstmöglich zu realisieren.

Nein, ein professionell durchgeführter Scheibentausch bei Autoglas Laakmann hat keine negativen Auswirkungen auf die allgemeine Herstellergarantie Ihres Fahrzeugs. Die Fahrzeuggarantie bezieht sich auf Herstellungsfehler des Fahrzeugs selbst. Da wir ausschließlich Scheiben in Erstausrüsterqualität verwenden und nach den höchsten Industriestandards arbeiten, bleibt die Qualität Ihres Fahrzeugs erhalten. Zudem geben wir unsere eigene, lebenslange Garantie auf die Dichtigkeit der von uns montierten Scheibe. Sie sind also doppelt abgesichert.

Ja, die Dichtigkeit der Montage fällt unter unsere Garantie. Voraussetzung ist, dass Sie die Anweisungen für die ersten 48 Stunden befolgt haben: keine Waschanlage, kein Schrägparken und keine Hebebühne. Die Garantie gilt nicht, wenn Sie die Scheibe oder andere Bauteile selbst bereitgestellt haben.

Sie können Mängel reklamieren, die direkt auf die durchgeführte Arbeit zurückzuführen sind: Undichtigkeiten (Wassereinbruch), Windgeräusche, eine fehlerhafte Kalibrierung der Kamera oder sichtbare Mängel der Montage wie Klebereste. Materialfehler am Glas, die nicht durch äußere Einwirkung entstanden sind, fallen ebenfalls unter die Gewährleistung.

Sollte innerhalb der ersten 24 Stunden nach der Montage ein Riss entstehen, melden Sie dies bitte sofort. Meist handelt es sich um einen Spontanriss, den wir auf Kulanz beheben.

Ja, wenn sich Ihre Reklamation auf eine von Autoglas Laakmann durchgeführte Arbeit bezieht und diese im Rahmen der Gewährleistung einzustufen ist, ist die Nachbesserung für Sie kostenlos. Handelt es sich jedoch um einen Mangel, der durch eine andere Werkstatt verursacht wurde, müssen wir die Kosten für die Behebung des Mangels berechnen.

Prüfen Sie das Fahrzeug bei der Abholung. Sollten Sie später einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:

Auf die Dichtigkeit des von uns durchgeführten Scheibeneinbaus geben wir eine lebenslange Garantie – solange Sie der Fahrzeughalter sind und die Scheibe im Fahrzeug verbaut ist. Andere Mängel, die direkt nach der Installation auftreten, sollten umgehend gemeldet werden.

Kleine Wasserbläschen direkt nach der Montage sind normal und trocknen je nach Witterung innerhalb weniger Wochen aus. Bilden sich jedoch dauerhafte Luftblasen oder bleiben die Wasserblasen bestehen, ist dies ein Mangel.

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall, damit wir die Folierung im Rahmen unserer Gewährleistung korrigieren können.

In seltenen Fällen können während des Scheibenausbaus jedoch unvorhergesehene Probleme zum Vorschein kommen, die zusätzliche Zeit erfordern. Das häufigste Beispiel ist die Entdeckung von Rost am Scheibenrahmen. Um eine absolut sichere und dichte Montage der neuen Scheibe zu garantieren, muss dieser Rost sorgfältig und vollständig entfernt werden. Geringe Rostansätze können durch uns entfernt werden. Alle übrigen müssen durch eine Lackierwerkstatt bearbeitet werden. Diese zusätzlichen, aber notwendigen Arbeitsschritte dienen der Qualität und Ihrer Sicherheit und können den Abholtermin etwas nach hinten verschieben.